Exclusivité Multicanal

" Dans un contexte marché beaucoup plus difficile, voir négatif, la problématique de l'efficacité commerciale revient au cœur de la stratégie. Comment continuer à conquérir de nouveaux points de vente, voire stabiliser notre couverture quand les budgets sont en baisse ?
Il faut repenser notre modèle et schémas de pensée. Il faut réfléchir "autrement", mettre en place des solutions CRM innovantes, en rupture avec le modèle commercial "classique".
Il faut segmenter et travailler par cibles clients en adaptant nos approches et services à apporter à chacun d'entres eux, développer un marketing de proximité.
La solution Circular répond à certaines de nos problématiques, soit de façon récurrente sur un portefeuille de clients identifiés, soit de manière plus tactique, sur une cible et une action à mener. Ce modèle proposé est souple, relativement facile à mettre en place et surtout économiquement viable.
Toutefois, pour que la mise en place de cette solution Circular réussisse, il faut l'inscrire dans une réflexion commerciale globale pour que le client puisse comprendre ce que chaque acteur (chef de marché, télésale, email, ..) lui apporte.
Il ne faut pas opposer ces canaux de vente; chaque acteur est complémentaire et contribue à l'atteinte de l'objectif.
La réussite de ce modèle tient dans la complémentarité des acteurs qui inter agissent autour du client de façon structurée et organisée tout au long de l'année."

Elodie Neil,
Directeur Développement commercial CRM GROUPE DANONE.