Expertise Vente Call

Particularités de Circular Pro-Vente, les opérations de vente par téléphone sont orientées « performances vente » et « relationnel » parce que au-delà des résultats quantitatifs, nous sommes aussi les garants de l'image de nos clients.

expertise vente Call

  • Le guide argumentaire, l'indispensable support de vente
    Conçu comme un véritable dialogue de vente, il est précis et directif, il délivre les arguments clés, il prévoit les réponses à chaque objection, il est systématiquement réajusté pour optimiser les performances.
  • Des télévendeurs au profil atypique
    Etudiants de préférence, niveau master pour des raisons de disponibilité (60 % des effectifs) et intermittents du spectacle (20 %) pour des raisons d'expression orale naturelle.
    Sélection sur les qualités d'écoute, de compréhension, d'élocution, de sourire, de convivialité et de directivité. Goût du jeu et du challenge.
  • Un encadrement dédié à 100% à l'écoute du terrain
    Le Superviseur Call encadre les télévendeurs en continu. Son management est centré sur 3 fondamentaux :
    1. Productivité
    2. Efficacité
    3. Qualité de la relation.
    Ecoutes en continu ; reprise et recentrage à chaud ; suivi de l'argumentaire, des techniques de vente et de la convivialité (grilles d'écoutes avec évaluations consolidées mensuellement par télévendeur).

Témoignage

" Le téléphone est sous exploité dans la vente en GMS, son couplage à la vente terrain est pourtant d'une efficacité redoutable et en fait un levier très rentable.
A travers sa solution Multicanal Circular a réussi cette alchimie qui s'appuie sur sa double expertise Télévente et vendeur terrain. Partageant les mêmes Points de Vente et la même base de données les deux expertises se complètent et se répondent. Elles se complètent car le téléphone dépasse les contraintes de la vente terrain. Il apporte tout d'abord une grande rapidité, un télévendeur génère 4 fois plus de contacts journaliers, il permet ensuite une grande flexibilité, la télévente permet de cibler ses contacts autrement que par des contraintes géographiques, le téléphone apporte enfin grâce au gros travail réalisé en amont sur les scripts d'appel une qualité d'argumentation bien supérieure à celle du vendeur terrain. Elles se répondent car le télévendeur appelle de la part du vendeur terrain qui l'a introduit auprès du client. Les vendeurs et les télévendeurs alimentent la même base de donnée qu'ils mettent à jour, enrichissent et se partagent. Le télévendeur n'est plus un «démarcheur» lambda il fait partie intégrante de la relation commerciale.
La solution Multicanal Circular permet donc de dépasser les contraintes de la vente terrain en diminuant le coût au contact et en améliorant nettement les résultats obtenus d'une force de vente classique."

Arnaud Ronssin,
Responsable National des Ventes Proximité.

Collaboration avec Circular France pour optimiser
la réussite des animations en magasin

cccc

2 étapes clés du mix Call Fax :

Négociation au magasin après accord de l'enseigne 
Fiabilisation des paramètres indispensables 
au bon déroulement de l'animation


Des résultats performants :

Réalisation animation : 99,9% vs 88 %
Présence références ciblées animations : 99% vs 85%
Présence PLV : 99% vs 85%
Rupture de stocks : 2% vs 15%
Plus de productivité
Plus de rentabilité
Plus de fiabilité